商场规章制度，构建和谐消费环境

本文旨在制定一份商场规章制度，以维护消费者权益，保障商场秩序，促进公平竞争。通过明确规定商家、员工和消费者的权利与义务，为商场创造一个健康、有序的消费环境。

第一章 总则

第一条 为规范商场经营行为，保护消费者权益，维护社会公共利益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律、行政法规，制定本规章制度。

第二条 本规章适用于商场内所有经营者、从业人员及消费者。

第三条 商场应遵循公平、公正、公开的原则，为消费者提供优质、安全、便捷的消费服务。

第二章 商家管理

第四条 商家应遵守国家法律法规，诚信经营，不得从事虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。

第五条 商家应在商品质量、价格、售后服务等方面保证消费者权益，接受消费者监督。

第六条 商家应加强商品陈列、环境卫生等工作，营造良好的消费氛围。

第七条 商家应配合商场对商品进行定期检查，确保商品质量符合国家标准。

第三章 员工管理

第八条 员工应遵守职业道德，尊重消费者权益，不得有歧视、侮辱消费者的行为。

第九条 员工应热情接待消费者，提供专业、及时的咨询服务。

第十条 员工应严格执行商场规章制度，维护商场秩序，不得参与违法活动。

第四章 消费者权益保护

第十一条 消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括价格、质量、产地等信息。

第十二条 消费者有权在购买商品或接受服务前自由选择商品或服务，不受强制交易、误导性广告等侵害。

第十三条 消费者有权依法要求退货、换货、维修等售后服务。